TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO

Última actualización: 18 de abril de 2025

INFORMACIÓN GENERAL

Bienvenido a Ergo Fit.

Los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Bispo Logistic Limited, quien opera la tienda Ergo Fit, este sitio web y los servicios relacionados, incluyendo la información, contenido, herramientas, productos y funcionalidades disponibles en la tienda.

Ergo Fit utiliza la plataforma tecnológica de Shopify para ofrecer sus servicios de comercio electrónico.

Los presentes Términos y Condiciones, junto con las políticas que se mencionan en ellos, regulan el acceso y uso del sitio web, así como las compras realizadas por los clientes.

Al visitar el sitio, utilizar nuestros servicios o realizar una compra, aceptas estos Términos y Condiciones, nuestro Aviso de Privacidad y las demás políticas publicadas en la tienda.

Si no estás de acuerdo con estas condiciones, no deberás utilizar el sitio ni realizar compras.

Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones limita los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables en México.

SECCIÓN 1. ACCESO, EDAD Y CUENTA

Para realizar compras deberás ser mayor de 18 años o contar con la autorización y supervisión de tu padre, madre o tutor legal.

Las personas menores de edad no deberán realizar compras sin autorización de su representante legal.

Para utilizar determinadas funciones o realizar un pedido, podremos solicitar información como:

• Nombre completo.

• Correo electrónico.

• Número telefónico.

• Domicilio de facturación.

• Domicilio de entrega.

• Información necesaria para procesar el pago.

Te comprometes a proporcionar información verdadera, completa, actualizada y correcta.

Eres responsable de proteger las credenciales de tu cuenta y de las actividades realizadas desde ella. No podrás vender, transferir, ceder ni permitir el uso no autorizado de tu cuenta.

SECCIÓN 2. PRODUCTOS

Hacemos esfuerzos razonables para mostrar de manera precisa las características, materiales, colores, medidas, tallas y apariencia de nuestros productos.

Sin embargo, los colores o tonos pueden variar ligeramente dependiendo de la pantalla, configuración, iluminación o dispositivo utilizado para visualizar la tienda.

Las imágenes tienen fines ilustrativos y no sustituyen la descripción, tabla de tallas y especificaciones incluidas en la página del producto.

Las descripciones, presentaciones y disponibilidad de los productos podrán actualizarse cuando resulte necesario. Estos cambios no afectarán pedidos que ya hayan sido aceptados, salvo que exista un error evidente o sea necesario contactar al cliente para ofrecerle una solución.

Nos reservamos el derecho de descontinuar productos y limitar cantidades por cliente cuando existan razones de inventario, seguridad, prevención de fraude o disponibilidad.

Esta disposición no limita el derecho del consumidor a recibir un producto que corresponda con la descripción, calidad, modelo, talla y demás características ofrecidas.

SECCIÓN 3. PEDIDOS

Al realizar un pedido, envías una solicitud de compra.

El pedido se considerará aceptado cuando:

1. El pago haya sido autorizado correctamente.

2. Recibas una confirmación de aceptación o procesamiento del pedido.

3. El producto esté disponible para preparación y envío.

Podremos rechazar o cancelar un pedido cuando:

• No sea posible autorizar el pago.

• Existan indicios razonables de fraude.

• La información proporcionada sea incorrecta o insuficiente.

• El producto no esté disponible.

• Exista un error evidente en el precio o descripción.

• No sea posible realizar la entrega en el domicilio indicado.

• Se incumplan estos Términos y Condiciones.

Cuando cancelemos un pedido después de haber recibido el pago, reembolsaremos la cantidad correspondiente mediante el método de pago original, salvo que el cliente acepte expresamente otro método.

Te recomendamos revisar cuidadosamente la talla, color, cantidad, domicilio y demás datos antes de confirmar la compra.

Las compras deberán realizarse para uso personal o doméstico. No se permite adquirir productos para reventa comercial sin autorización previa y por escrito de Ergo Fit.

SECCIÓN 4. PRECIOS, IMPUESTOS Y FACTURACIÓN

Los precios se mostrarán en pesos mexicanos, salvo que la tienda indique claramente otra moneda.

Antes de confirmar la compra se mostrará el monto total a pagar, incluyendo:

• Precio de los productos.

• Descuentos aplicables.

• Impuestos.

• Costos de envío.

• Cualquier otro cargo aplicable y previamente informado.

No aplicaremos cargos adicionales que no hayan sido informados antes de confirmar la compra.

Los precios, promociones y descuentos pueden modificarse sin previo aviso, pero dichos cambios no afectarán pedidos ya aceptados.

Las promociones podrán estar sujetas a condiciones específicas, como fechas, productos participantes, cantidades mínimas o limitaciones de uso.

El cliente deberá proporcionar información de pago verdadera y declarar que cuenta con autorización para utilizar el método de pago seleccionado.

Para solicitar factura, el cliente deberá proporcionar correctamente sus datos fiscales dentro del plazo y mediante el procedimiento indicado en la tienda.

SECCIÓN 5. ENVÍOS Y ENTREGAS

Los tiempos de preparación y entrega mostrados en la tienda son estimaciones.

Podrán existir retrasos ocasionados por alta demanda, condiciones climáticas, procesos aduanales, restricciones logísticas, errores en el domicilio o situaciones fuera de nuestro control razonable.

Esto no elimina nuestra obligación de mantener informado al cliente ni los derechos que le correspondan en caso de incumplimiento.

El cliente es responsable de proporcionar un domicilio completo, correcto y accesible. Los costos ocasionados por una dirección incorrecta, incompleta o por la imposibilidad de entregar por causas atribuibles al cliente podrán correr por su cuenta.

El riesgo de pérdida o daño del producto permanecerá con Ergo Fit hasta que el pedido sea entregado al cliente o a una persona autorizada en el domicilio indicado.

Si el pedido aparece como entregado, pero no fue recibido, el cliente deberá comunicarse con nosotros lo antes posible a info@tryergofit.com.

La información completa sobre métodos, costos y tiempos de envío puede consultarse en nuestra Política de Envíos:

[ENLACE A LA POLÍTICA DE ENVÍOS]

SECCIÓN 6. CANCELACIONES, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Ergo Fit ofrece una política comercial de devolución de 45 días naturales desde la fecha de compra, siempre que se cumplan los requisitos establecidos en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Para que una devolución voluntaria sea aceptada, el producto deberá:

• Encontrarse sin usar y sin lavar.

• Conservar sus etiquetas.

• Mantener su empaque original.

• No presentar manchas, olores, sudor, desodorante, perfume, daños o alteraciones.

• Acompañarse del comprobante de compra.

Los costos de envío de las devoluciones voluntarias correrán por cuenta del cliente.

El cliente será responsable de contratar y pagar el servicio de mensajería necesario para enviar el producto al domicilio de devolución proporcionado por Ergo Fit.

Recomendamos utilizar un servicio con número de seguimiento. Ergo Fit no será responsable por paquetes extraviados o dañados antes de ser recibidos en nuestro domicilio de devolución.

Esta regla no será aplicable cuando el producto:

• Sea defectuoso.

• Haya llegado dañado.

• Sea distinto al solicitado.

• No corresponda con las características ofrecidas.

• Se encuentre en alguno de los casos en los que la legislación mexicana obligue al proveedor a asumir dichos costos.

Cuando resulte aplicable el derecho legal de revocación reconocido por la legislación mexicana, este podrá ejercerse dentro del plazo y bajo las condiciones establecidas por dicha legislación, independientemente de nuestra política comercial de 45 días.

No se aceptarán productos enviados sin haber solicitado y recibido previamente la autorización de devolución.

Consulta la política completa en:

[ENLACE A LA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS]

SECCIÓN 7. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS

El cliente deberá revisar el pedido tan pronto como lo reciba.

Cuando un producto llegue dañado, presente un defecto de fabricación o sea distinto al solicitado, deberá contactarnos a info@tryergofit.com, incluyendo:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Descripción del problema.

• Fotografías o videos que permitan evaluar el caso.

Una vez revisada la solicitud, ofreceremos la solución que corresponda, la cual podrá incluir:

• Sustitución del producto.

• Envío del producto correcto.

• Reparación, cuando resulte aplicable.

• Reembolso.

• Bonificación o compensación cuando corresponda legalmente.

En estos casos, los costos razonables de devolución correrán por cuenta de Ergo Fit.

SECCIÓN 8. PROPIEDAD INTELECTUAL

El contenido del sitio, incluyendo marcas, logotipos, textos, fotografías, gráficos, diseños, videos, audios, elementos visuales y estructura de la tienda, pertenece a Ergo Fit, sus afiliados, proveedores o licenciantes.

Dicho contenido se encuentra protegido por las leyes mexicanas aplicables en materia de derechos de autor, propiedad industrial y demás tratados internacionales aplicables.

Puedes utilizar el sitio únicamente para fines personales y no comerciales.

Sin autorización previa y por escrito, no podrás:

• Copiar o reproducir el contenido.

• Modificarlo o crear obras derivadas.

• Distribuirlo o revenderlo.

• Publicarlo en otros sitios.

• Utilizar nuestras marcas o logotipos.

• Extraer sistemáticamente información de la tienda.

• Utilizar imágenes, textos o reseñas con fines comerciales.

El uso del sitio no concede ninguna licencia sobre las marcas, diseños, fotografías o demás activos de propiedad intelectual.

SECCIÓN 9. HERRAMIENTAS DE TERCEROS

Podremos ofrecer acceso a herramientas o servicios operados por terceros, como plataformas de pago, seguimiento, opiniones, mensajería o análisis.

La utilización de estas herramientas podrá estar sujeta a los términos y políticas de sus respectivos proveedores.

Ergo Fit no controla todas las funciones de dichas plataformas, pero seleccionará proveedores razonables para la prestación de los servicios.

Esta sección no limita nuestra responsabilidad frente al consumidor respecto de las obligaciones asumidas directamente por Ergo Fit.

SECCIÓN 10. ENLACES DE TERCEROS

El sitio puede incluir enlaces a páginas o servicios administrados por terceros.

No controlamos el contenido, disponibilidad o políticas de esos sitios. Antes de realizar una transacción con un tercero, deberás revisar sus términos, condiciones y avisos de privacidad.

Las reclamaciones relacionadas exclusivamente con productos o servicios ofrecidos directamente por un tercero deberán dirigirse a dicho proveedor.

SECCIÓN 11. RELACIÓN CON SHOPIFY

La tienda utiliza la infraestructura tecnológica de Shopify.

Las compras realizadas en Ergo Fit se celebran directamente entre el cliente y [NOMBRE O RAZÓN SOCIAL DEL PROVEEDOR].

Shopify no es el vendedor de los productos ofrecidos por Ergo Fit ni es responsable de preparar, enviar, entregar, cambiar o reembolsar los pedidos.

Nada de lo anterior limita los derechos que correspondan al cliente frente a Ergo Fit.

SECCIÓN 12. PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES

Los datos personales serán tratados de acuerdo con nuestro Aviso de Privacidad y la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales.

El Aviso de Privacidad deberá explicar, entre otros aspectos:

• La identidad y domicilio del responsable.

• Los datos personales recabados.

• Las finalidades del tratamiento.

• Las transferencias de datos.

• El uso de cookies y tecnologías similares.

• Los mecanismos para ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.

• Los medios para limitar el uso de los datos.

• El procedimiento para revocar el consentimiento.

Puedes consultar el Aviso de Privacidad en:

[ENLACE AL AVISO DE PRIVACIDAD]

Debido a que la tienda utiliza Shopify y otros proveedores tecnológicos, ciertos datos pueden ser procesados por terceros dentro o fuera de México para gestionar pagos, pedidos, envíos, atención al cliente, seguridad y funcionamiento del sitio, conforme al Aviso de Privacidad.

SECCIÓN 13. COMENTARIOS, RESEÑAS Y CONTENIDO DEL USUARIO

Cuando envíes voluntariamente una reseña, fotografía, comentario, sugerencia o contenido, declaras que:

• Eres su autor o tienes autorización para compartirlo.

• El contenido es verdadero y refleja tu experiencia.

• No vulnera derechos de terceros.

• No contiene información ilegal, ofensiva, amenazante o difamatoria.

• No incluye virus, código malicioso o publicidad no autorizada.

• Has informado cualquier incentivo recibido por publicar la reseña.

Nos otorgas autorización no exclusiva y gratuita para mostrar, reproducir y adaptar dicho contenido con fines relacionados con la operación y promoción de Ergo Fit.

Cuando el contenido permita identificarte, su tratamiento también estará sujeto al Aviso de Privacidad.

No podrás utilizar una identidad falsa ni publicar reseñas atribuidas a experiencias que no hayan ocurrido.

Podremos moderar o eliminar contenido ilegal, fraudulento, engañoso o contrario a estos Términos.

SECCIÓN 14. ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES

Ocasionalmente, el sitio puede contener errores tipográficos o información incorrecta relacionada con precios, promociones, inventario, descripciones, costos de envío o tiempos de entrega.

Podremos corregir la información cuando detectemos un error.

Cuando el error afecte un pedido ya realizado, informaremos al cliente y le ofreceremos, según corresponda:

• Continuar con la compra bajo las condiciones correctas, previa aceptación.

• Elegir una alternativa disponible.

• Cancelar el pedido y recibir el reembolso correspondiente.

No modificaremos unilateralmente un pedido aceptado sin informar al cliente y obtener su consentimiento cuando sea necesario.

SECCIÓN 15. USOS PROHIBIDOS

No podrás utilizar el sitio para:

• Realizar actividades ilegales o fraudulentas.

• Vulnerar derechos de propiedad intelectual.

• Introducir virus o código malicioso.

• Intentar acceder sin autorización a sistemas o cuentas.

• Recopilar datos personales de otros usuarios.

• Enviar spam, mensajes engañosos o publicidad no autorizada.

• Suplantar la identidad de otra persona.

• Interferir con la seguridad o funcionamiento del sitio.

• Utilizar sistemas automatizados para extraer masivamente contenido sin autorización.

• Realizar compras con métodos de pago robados o no autorizados.

Podremos restringir o suspender el acceso cuando existan indicios razonables de fraude, abuso, ataques informáticos o incumplimiento de estas condiciones.

SECCIÓN 16. SUSPENSIÓN O TERMINACIÓN

Podremos suspender o cancelar una cuenta cuando el usuario incumpla estos Términos, realice actividades fraudulentas, abuse de promociones o ponga en riesgo la seguridad de la tienda.

La suspensión de una cuenta no eliminará las obligaciones correspondientes a pedidos ya aceptados ni los derechos del consumidor.

Las disposiciones relacionadas con propiedad intelectual, privacidad, pagos pendientes, responsabilidades y solución de controversias continuarán vigentes después de la cancelación de la cuenta cuando su naturaleza así lo requiera.

SECCIÓN 17. DISPONIBILIDAD DEL SITIO Y GARANTÍAS

El sitio se proporciona conforme a su disponibilidad técnica.

No garantizamos que el acceso sea ininterrumpido o que nunca se produzcan errores, mantenimientos, fallas de terceros o interrupciones temporales.

Sin embargo, esto no limita:

• Las garantías expresamente ofrecidas.

• La obligación de entregar productos conformes con la descripción.

• Los derechos derivados de productos defectuosos.

• Las responsabilidades establecidas por la legislación mexicana.

• Los derechos irrenunciables de los consumidores.

SECCIÓN 18. RESPONSABILIDAD

Ergo Fit será responsable del cumplimiento de las obligaciones que asuma directamente frente al consumidor, de conformidad con la legislación aplicable.

En la máxima medida permitida por la ley, no seremos responsables por daños ocasionados exclusivamente por:

• Uso inadecuado del producto.

• Incumplimiento de las instrucciones de cuidado.

• Modificaciones realizadas por el cliente.

• Información incorrecta proporcionada por el cliente.

• Hechos imprevisibles o inevitables fuera de nuestro control razonable.

Ninguna disposición de estos Términos excluirá o limitará la responsabilidad por:

• Fraude.

• Conducta dolosa.

• Negligencia grave.

• Productos defectuosos cuando legalmente corresponda.

• Daños personales atribuibles al proveedor.

• Incumplimiento de derechos irrenunciables del consumidor.

• Cualquier responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la ley.

SECCIÓN 19. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO

El usuario será responsable de los daños directos que cause como consecuencia de:

• Uso ilegal o fraudulento del sitio.

• Infracción intencional de derechos de terceros.

• Ataques contra la infraestructura tecnológica.

• Uso de métodos de pago sin autorización.

• Incumplimiento grave de estos Términos.

Esta disposición no impondrá al consumidor obligaciones desproporcionadas ni limitará los derechos reconocidos por la legislación aplicable.

SECCIÓN 20. DIVISIBILIDAD

Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable, se interpretará o modificará únicamente en la medida necesaria para que resulte válida.

La invalidez de una disposición no afectará la validez de las demás.

SECCIÓN 21. ACUERDO COMPLETO

Estos Términos, junto con las políticas publicadas en el sitio, constituyen el acuerdo aplicable al uso de la tienda y a las compras realizadas.

La falta de ejercicio inmediato de un derecho no significará que renunciemos a él.

En caso de contradicción, se aplicará la disposición que otorgue una mayor protección al consumidor cuando así lo establezca la legislación mexicana.

SECCIÓN 22. CESIÓN

El usuario no podrá transferir sus derechos u obligaciones derivados de una compra sin autorización previa, salvo que la legislación permita dicha transferencia.

Ergo Fit podrá transferir la operación del negocio o determinados derechos y obligaciones a otra entidad, siempre que:

• La transferencia sea legal.

• No reduzca los derechos del consumidor.

• Se informe al cliente cuando resulte necesario.

• El nuevo responsable asuma las obligaciones aplicables.

SECCIÓN 23. LEGISLACIÓN APLICABLE Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Estos Términos se regirán por las leyes federales aplicables de los Estados Unidos Mexicanos, especialmente por la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Antes de iniciar una controversia, el cliente podrá comunicarse con nosotros en:

info@tryergofit.com

Intentaremos responder y ofrecer una solución dentro de un plazo razonable.

El consumidor podrá acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor y utilizar los mecanismos de conciliación disponibles cuando corresponda.

Cualquier controversia que no pueda resolverse de manera amistosa será sometida a las autoridades o tribunales competentes en México, respetando el domicilio del consumidor y las reglas legales aplicables.

Ninguna cláusula obligará al consumidor a renunciar a la protección de la legislación mexicana ni a someterse exclusivamente a tribunales extranjeros.

SECCIÓN 24. MODIFICACIONES

Podremos actualizar estos Términos cuando sea necesario por cambios legales, tecnológicos, operativos o comerciales.

La versión vigente estará disponible en esta misma página e indicará la fecha de su última actualización.

Los cambios no se aplicarán retroactivamente a pedidos ya aceptados cuando perjudiquen los derechos adquiridos por el cliente.

Cuando exista un cambio material, lo comunicaremos mediante los canales disponibles y conforme a la legislación aplicable.

SECCIÓN 25. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones puedes comunicarte con nosotros mediante:

Nombre comercial: Ergo Fit
Razón social o nombre legal: Bispo Logistic Limited
Correo electrónico: info@tryergofit.com