POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Plazo de devolución de 45 días

Contamos con una política comercial de devolución de 45 días naturales a partir de la fecha de compra del producto. Esto significa que podrás solicitar una devolución dentro de dicho plazo, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta política.

Esta política comercial no limita ni sustituye los derechos que correspondan al consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables en México.

Requisitos para solicitar una devolución

Para que un producto sea elegible para devolución, deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido:

• Sin haber sido usado ni lavado.

• Sin manchas, olores, sudor, desodorante, perfume o señales de uso.

• Con sus etiquetas originales.

• Dentro de su empaque original.

• Sin daños ocasionados por el cliente.

• Acompañado del recibo, confirmación del pedido o comprobante de compra.

El producto podrá probarse únicamente de manera razonable para comprobar la talla y el ajuste. Debido a que se trata de una prenda que entra en contacto directo con la piel, no se aceptarán devoluciones de productos que presenten señales de uso por razones de higiene, salvo que tengan algún defecto de fabricación o se haya enviado un producto incorrecto.

Cómo iniciar una devolución

Para solicitar una devolución, deberás escribirnos a:

info@tryergofit.com

En tu mensaje deberás incluir:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Correo electrónico utilizado para realizar la compra.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías del producto cuando presente daños, defectos o se haya recibido un artículo incorrecto.

Las devoluciones deberán enviarse a la dirección que te proporcionaremos una vez que la solicitud haya sido revisada y aceptada:

[INSERTAR DOMICILIO DE DEVOLUCIÓN]

No envíes ningún producto a la dirección que aparezca en el paquete original ni a ninguna otra dirección sin haber solicitado previamente la devolución. Los productos enviados sin autorización previa podrán no ser aceptados.

Cuando la devolución sea aprobada, te enviaremos las instrucciones para preparar y enviar el paquete. Cuando corresponda, también podremos proporcionarte una guía de devolución.

Puedes escribirnos para cualquier consulta relacionada con devoluciones a info@tryergofit.com.

Derecho de revocación conforme a la legislación mexicana

Sin perjuicio de nuestra política comercial de 45 días, cuando resulte aplicable la Ley Federal de Protección al Consumidor, el consumidor podrá revocar su consentimiento dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la celebración del contrato, lo que ocurra después.

La solicitud deberá realizarse mediante un aviso enviado por un medio que permita comprobar su recepción. En estos casos, los costos de envío, flete o seguro podrán quedar a cargo del consumidor, salvo que la devolución sea consecuencia de un producto defectuoso, dañado, incorrecto o de un incumplimiento atribuible a nosotros.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto como lo recibas.

Si el producto presenta un defecto, llega dañado o recibes un artículo distinto al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible a info@tryergofit.com para que podamos evaluar el caso y ofrecerte una solución.

Cuando el error, daño o defecto sea atribuible a nosotros, asumiremos los costos razonables de devolución y, según corresponda, podrás solicitar:

• La sustitución del producto.

• El cambio por el producto correcto.

• El reembolso de la cantidad pagada.

• Cualquier otra solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.

Excepciones y artículos no retornables

No se aceptarán devoluciones voluntarias en los siguientes casos:

• Productos usados, lavados, alterados o dañados por el cliente.

• Productos con manchas, olores, sudor, desodorante, perfume, cabello o cualquier señal de uso.

• Productos que no conserven sus etiquetas o empaque original, cuando esto sea necesario para comprobar su estado.

• Productos personalizados, modificados o fabricados especialmente para el cliente.

• Tarjetas de regalo.

• Productos identificados claramente como venta final o liquidación.

Estas excepciones no se aplicarán cuando el producto sea defectuoso, no corresponda con lo solicitado o cuando la legislación mexicana reconozca al consumidor el derecho a solicitar una devolución, reposición, bonificación o reembolso.

Cambios

La forma más rápida de obtener otra talla, color o modelo consiste en solicitar la devolución del producto recibido y, una vez que la devolución sea aceptada, realizar una nueva compra por separado.

La aceptación de un cambio estará sujeta a que el producto cumpla con los requisitos de devolución y a la disponibilidad del nuevo artículo.

Costos de devolución

Todos los costos relacionados con una devolución voluntaria correrán por cuenta del cliente. Esto incluye, entre otros, los gastos de envío, embalaje, guía, seguro, impuestos, aranceles o cualquier otro cargo necesario para que el producto llegue correctamente a la dirección de devolución proporcionada.

ErgoFit no proporcionará guías de devolución prepagadas ni reembolsará los gastos de envío de devolución cuando la solicitud se deba a un cambio de talla, preferencia personal, compra por error, desistimiento o cualquier otro motivo no atribuible a la empresa.

El cliente será responsable de utilizar un servicio de mensajería seguro y, preferentemente, con número de seguimiento. ErgoFit no se hace responsable por paquetes extraviados, dañados o no entregados durante el proceso de devolución.

Esta condición no será aplicable cuando el producto recibido sea defectuoso, haya llegado dañado, sea distinto al solicitado o cuando la legislación aplicable establezca que los costos deben ser cubiertos por el proveedor. En dichos casos, evaluaremos la situación y proporcionaremos las instrucciones correspondientes.

Reembolsos

Te notificaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado el producto devuelto y te informaremos si el reembolso fue aprobado.

Cuando sea aprobado, el reembolso se realizará automáticamente mediante el mismo método de pago utilizado para efectuar la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro método.

El reembolso será procesado dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles después de su aprobación. Ten en cuenta que el banco, la institución financiera o la empresa emisora de la tarjeta puede necesitar tiempo adicional para reflejar la operación.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso y aún no aparece reflejado, escríbenos a info@tryergofit.com.

La cantidad reembolsada corresponderá al importe pagado por los productos aceptados para devolución, descontando, cuando corresponda, los costos de devolución o cualquier importe expresamente autorizado por el cliente.