Shipping policy
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 11 agosto 2025
En Ergo Fit trabajamos para preparar y entregar todos los pedidos de manera segura, eficiente y transparente.
Esta Política de Envíos explica desde dónde se envían nuestros productos, cuánto tarda la preparación de los pedidos, los plazos estimados de entrega y el procedimiento aplicable en caso de retraso, extravío o errores en la dirección.
1. ORIGEN DE LOS ENVÍOS
Nuestros productos se envían desde nuestros centros logísticos ubicados en:
-
Estados Unidos.
-
Hong Kong.
El almacén desde el que se enviará cada pedido dependerá de la disponibilidad de inventario del modelo, talla, color o variante seleccionada.
Por este motivo, es posible que un pedido sea enviado desde un país distinto al esperado cuando el producto adquirido se encuentre disponible únicamente en uno de nuestros centros logísticos.
La asignación del almacén y la gestión de los pedidos se realizan mediante sistemas logísticos integrados con Shopify, con el objetivo de procesar cada compra de forma rápida y eficiente.
2. TIEMPO DE PROCESAMIENTO
El tiempo habitual de procesamiento de un pedido es de entre 24 y 48 horas hábiles después de que el pago haya sido confirmado.
El procesamiento incluye:
-
Confirmación del pago.
-
Verificación de los datos del pedido.
-
Preparación del producto.
-
Control de calidad.
-
Empaque.
-
Asignación de la guía de seguimiento.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Durante promociones, lanzamientos, temporadas de alta demanda o situaciones logísticas extraordinarias, el tiempo de procesamiento podría extenderse ligeramente.
3. PLAZO ESTIMADO DE ENTREGA
Una vez procesado y enviado el pedido, el plazo habitual de entrega en México es de:
5 a 7 días hábiles.
Este plazo no incluye:
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Las primeras 24 a 48 horas hábiles de procesamiento.
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Sábados y domingos.
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Días festivos.
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Retrasos extraordinarios del transportista.
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Retenciones o revisiones aduanales excepcionales.
-
Situaciones fuera de nuestro control razonable.
Por lo tanto, el tiempo total habitual desde la compra hasta la entrega es aproximadamente de 6 a 9 días hábiles.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según el estado, municipio, código postal, cobertura del transportista y condiciones logísticas de la zona de entrega.
Las zonas rurales, remotas o de difícil acceso pueden requerir algunos días adicionales.
4. COSTOS DE ENVÍO
Los costos de envío se calculan según:
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La ubicación del cliente.
-
El tamaño y peso del pedido.
-
El método de envío disponible.
-
Las promociones vigentes.
El costo aplicable se mostrará claramente durante el proceso de pago y antes de que el cliente confirme la compra.
No se aplicarán cargos de envío que no hayan sido informados previamente.
Cuando exista una promoción de envío gratuito, se indicarán sus condiciones, duración y requisitos en el sitio web.
5. IMPUESTOS, ADUANAS Y CARGOS DE IMPORTACIÓN
Ergo Fit realiza sus envíos bajo la modalidad DDP — Delivered Duty Paid.
Esto significa que Ergo Fit cubre los aranceles, impuestos de importación y cargos aduanales ordinarios aplicables a los destinos autorizados en México.
El importe mostrado al finalizar la compra será el monto total que deberá pagar el cliente y no deberán solicitarse cargos aduanales adicionales al momento de la entrega.
En el caso excepcional de que un transportista solicite un pago adicional relacionado con impuestos o trámites aduanales, el cliente no deberá realizarlo sin antes comunicarse con nosotros en:
Analizaremos el caso y proporcionaremos las instrucciones correspondientes.
6. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez que el pedido haya sido procesado y enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con:
-
Número de seguimiento.
-
Empresa transportista.
-
Enlace para consultar el envío.
La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en actualizarse después de que se haya generado la guía.
También podrán enviarse actualizaciones automáticas durante el proceso de entrega.
Si no encuentras el correo de seguimiento, revisa las carpetas de correo no deseado, promociones o spam.
Si el seguimiento no muestra información después de 48 horas, espera entre uno y dos días hábiles adicionales para que el sistema del transportista se actualice.
Si después de cinco días hábiles no aparece ningún movimiento, escríbenos a:
Incluye tu nombre completo y número de pedido.
7. PEDIDOS DIVIDIDOS EN VARIOS PAQUETES
Cuando un pedido incluya varios productos, estos podrán enviarse por separado debido a la disponibilidad de inventario o a que se encuentren almacenados en diferentes centros logísticos.
En ese caso:
-
Podrás recibir más de un número de seguimiento.
-
Los paquetes pueden llegar en fechas diferentes.
-
No se cobrarán gastos de envío adicionales que no hayan sido informados al confirmar la compra.
La recepción de un paquete no significa necesariamente que el resto del pedido se haya extraviado.
8. DIRECCIÓN INCORRECTA O INCOMPLETA
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar la compra.
Antes de confirmar el pedido, deberá revisar cuidadosamente:
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Nombre del destinatario.
-
Calle y número.
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Número interior, cuando corresponda.
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Colonia.
-
Municipio o alcaldía.
-
Estado.
-
Código postal.
-
Número telefónico.
Si detectas un error, comunícate con nosotros dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra en:
Incluye en el asunto: CORRECCIÓN DE DIRECCIÓN – PEDIDO [NÚMERO].
Haremos lo posible por modificar la dirección antes del envío, pero no podemos garantizar el cambio si el pedido ya fue procesado o entregado al transportista.
Cuando un paquete no pueda entregarse o sea devuelto debido a una dirección incorrecta, incompleta, inexistente o no actualizada por el cliente, los gastos adicionales de reenvío correrán por cuenta del cliente.
Si el paquete regresa a nuestro almacén y el cliente decide no solicitar un nuevo envío, se reembolsará el importe correspondiente al producto, descontando los costos logísticos y de envío no recuperables que hayan sido informados al cliente.
9. INTENTOS DE ENTREGA Y PAQUETES NO RECLAMADOS
El cliente deberá estar disponible para recibir el pedido o atender las instrucciones del transportista.
Según la empresa de mensajería, pueden realizarse uno o varios intentos de entrega.
Cuando el transportista solicite información adicional, el cliente deberá proporcionarla dentro del plazo indicado.
Si el paquete es devuelto porque:
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Nadie pudo recibirlo.
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No fue reclamado.
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El cliente rechazó la entrega sin causa atribuible a Ergo Fit.
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No se proporcionó la información solicitada.
-
La dirección no pudo ser confirmada.
El cliente deberá cubrir los gastos necesarios para realizar un nuevo envío.
10. PAQUETES MARCADOS COMO ENTREGADOS
Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado, pero no puedes localizarlo, te recomendamos:
-
Revisar el domicilio y sus alrededores.
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Consultar con familiares, vecinos, recepción o personal de seguridad.
-
Verificar que la dirección proporcionada sea correcta.
-
Contactar al transportista utilizando el número de seguimiento.
-
Escribirnos a info@tryergofit.com.
Deberás informarnos lo antes posible para que podamos solicitar una investigación al transportista.
La investigación y resolución estarán sujetas a la información proporcionada por el cliente y por la empresa de mensajería.
11. PAQUETES PERDIDOS
Si el transportista confirma que el paquete se perdió durante el traslado antes de ser entregado, Ergo Fit ofrecerá, según corresponda:
-
Un nuevo envío sin costo adicional.
-
La sustitución del producto.
-
El reembolso del importe pagado.
Para iniciar la investigación, escribe a:
Incluye:
-
Nombre completo.
-
Número de pedido.
-
Número de seguimiento.
-
Descripción de la situación.
Podremos solicitar una confirmación formal del transportista antes de aprobar el reenvío o reembolso.
El cliente no tendrá que cubrir gastos adicionales cuando la pérdida sea atribuible al transportista o a Ergo Fit.
12. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL ENVÍO
Si recibes un paquete o producto dañado, comunícate con nosotros inmediatamente en:
Deberás incluir:
-
Número de pedido.
-
Fotografías del empaque exterior.
-
Fotografías de la etiqueta de envío.
-
Fotografías o videos del producto recibido.
-
Descripción del daño.
No deseches el empaque hasta que el caso haya sido revisado, ya que puede ser necesario para realizar la reclamación ante el transportista.
Cuando se confirme que el producto fue dañado durante el envío, los costos de reposición o devolución correrán por cuenta de Ergo Fit.
13. CANCELACIÓN DEL PEDIDO
Puedes solicitar la cancelación dentro de las primeras 6 horas posteriores a la compra enviando un correo a:
Utiliza el asunto:
CANCELACIÓN – PEDIDO [NÚMERO]
La solicitud deberá incluir:
-
Nombre completo.
-
Número de pedido.
-
Correo utilizado para realizar la compra.
Una vez que el pedido haya sido procesado o entregado al transportista, no podremos garantizar su cancelación.
Si ya fue enviado, deberá recibirse y gestionarse conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Esto no limita los derechos legales del consumidor ni nuestra política comercial de devolución de 45 días.
14. RETRASOS
Los plazos indicados son estimados.
Pueden presentarse retrasos ocasionados por:
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Alta demanda.
-
Condiciones climáticas.
-
Desastres naturales.
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Huelgas.
-
Emergencias sanitarias.
-
Saturación de las empresas de mensajería.
-
Revisiones aduanales excepcionales.
-
Problemas de transporte.
-
Restricciones gubernamentales.
-
Situaciones de fuerza mayor.
Cuando tengamos conocimiento de un retraso relevante, haremos esfuerzos razonables para mantener informado al cliente y ayudarle a localizar el pedido.
Las situaciones fuera de nuestro control no eliminan los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
15. RESTRICCIONES DE ENVÍO
Actualmente realizamos envíos a domicilios que se encuentren dentro de las zonas de México cubiertas por nuestros operadores logísticos.
Podremos restringir entregas en:
-
Zonas sin cobertura.
-
Apartados postales.
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Direcciones incompletas.
-
Áreas consideradas de difícil acceso.
-
Regiones sujetas a restricciones legales o logísticas.
Si no podemos entregar un pedido en la dirección proporcionada, contactaremos al cliente para solicitar una dirección alternativa o cancelar la compra y realizar el reembolso correspondiente.
16. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El cliente deberá:
-
Proporcionar información verdadera y completa.
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Revisar la dirección antes de finalizar la compra.
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Consultar el seguimiento.
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Atender los avisos del transportista.
-
Facilitar la recepción del paquete.
-
Informar cualquier incidencia dentro de un plazo razonable.
Ergo Fit no será responsable por retrasos o costos ocasionados exclusivamente por datos incorrectos, ausencia reiterada del destinatario o incumplimiento de las indicaciones del transportista por parte del cliente.
Esta disposición no limita la responsabilidad de Ergo Fit por errores propios, productos dañados, envíos incorrectos, paquetes perdidos antes de la entrega o incumplimientos legalmente atribuibles a la empresa.
17. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con envíos, entregas o seguimiento de pedidos, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente:
Ergo Fit
Correo electrónico: info@tryergofit.com
Horario de atención: Lunes a Viernes de 08:00-18:00